Política de Garantia, Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! A AB Joias & Acessórios tem como objetivo proporcionar uma experiência positiva e transparente a todos os seus clientes.
Para isso, pedimos que leia atentamente nossas políticas detalhadas, garantindo total segurança em sua compra.

1. DA GARANTIA DE NOSSOS PRODUTOS

Garantia Legal:
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a desgastes naturais decorrentes do uso, mau uso ou conservação inadequada dos produtos, conforme as instruções enviadas juntamente com as peças.

Orientações Gerais de Uso e Conservação das peças

    * Evite usar seu produto durante tarefas domésticas e atividades físicas.

    * Não utilize a peça em banhos, mar ou piscina.

    * Mantenha a peça longe de produtos químicos e seus vapores, como perfumes, cosméticos, shampoos, sabonetes, detergentes, óleos e cremes.

    * Evite deixar as peças soltas em bolsas, mochilas ou porta-objetos; guarde-as separadamente e, preferencialmente, em porta-joias ou estojos adequados para evitar atritos, arranhões ou quebras.

    * Evite impactos, quedas e exposição solar direta e excessiva.

    * Ajustes, reparos ou modificações realizadas por terceiros anulam esta garantia.

Condições da Garantia

    * Não são considerados defeitos: peças quebradas, arranhadas, amassadas ou desgastadas por mau uso ou acidente, ou quando não forem observadas as instruções de cuidados descritas acima;

    * A garantia não cobre avarias decorrentes de uso incorreto, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos (inclusive shampoos, sabonetes e demais produtos de beleza), quedas, exposição     excessiva ao calor ou umidade, uso inadequado, limpeza com produtos não recomendados e produtos sem certificado de garantia;

    * O cliente deve seguir as orientações passadas pela equipe da AB Joias & Acessórios para melhor atendimento;

    * Todas as peças que necessitarem de garantia deverão ser enviadas para AB Joias & Acessórios para análise detalhada do defeito e adoção das medidas cabíveis (reparo, troca ou devolução), cabendo ao     cliente o envio da peça para garantia por sua conta, e à AB Joias & Acessórios o custo do envio de retorno ao cliente;

2. DA POLITICA DE TROCA OU DEVOLUÇAO

A partir da data de recebimento, você poderá solicitar a devolução dos produtos adquiridos na AB Joias & Acessórios, no prazo de até 7 (sete) dias corridos.
A contagem deste prazo considera a data registrada pelo rastreamento dos Correios ou transportadora, validada com a data de compra constante no certificado de garantia que acompanha cada produto, desconsiderando o tempo em trânsito.

Casos de Troca e Devolução
    
    * Se você recebeu algum produto com falha ou defeito (necessário detalhar o problema encontrado);

    * Se o produto enviado chegou extraviado ou danificado, total ou parcialmente (necessário fotografar ou filmar o estado em que o produto e a embalagem foram entregues);

    * Se o produto enviado for diferente do produto adquirido (necessário apresentar comprovante da divergência, como foto do produto entregue e print da tela de compra, por exemplo);

    * Se o produto chegou e não atendeu às suas expectativas ou não serviu (necessário detalhar o problema ou dificuldade);

    * Se você se arrependeu da compra (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), não é necessária qualquer justificativa;

Regras para Troca e Devolução

Para qualquer troca ou devolução por um dos motivos listados, o produto deverá atender às seguintes exigências:

    * Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;

    * Estar com a embalagem em perfeito estado, incluindo etiquetas originais, cartelas e certificado de garantia;

    * Observar os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), ambos contados a     partir da data de recebimento da mercadoria conforme rastreamento dos Correios ou transportadora;

Para solicitar a troca ou devolução de um ou mais produtos, entre em contato pelo e-mail contato@abjoiaseacessorios.com.br, anexando as evidências necessárias.
Responderemos com as instruções para prosseguir no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, podendo a troca ou devolução ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

Exclusao ou Perda da Garantia, Trocas e Devoluções

Não estão cobertas trocas ou devoluções de qualquer produto ou pedido nas seguintes condições:

    * Violação de qualquer uma das regras descritas anteriormente;

    * Peças de contato direto com o corpo exposto (uso íntimo), como brincos, piercings e óculos, por questões sanitárias e higiênicas, que além de causarem prejuízo à AB Joias & Acessórios, apresentam     risco de contaminação caso sejam revendidos posteriormente;

    * Defeitos causados pelo usuário ou problemas decorrentes do uso inadequado (não observância das orientações enviadas junto com o produto);

    * Falta das evidências solicitadas junto com o produto.

Formas de Restituição

As restituições poderão ser realizadas conforme as opções abaixo, a serem escolhidas pelo cliente:

a) Cupom de desconto para novas compras (vale-compras):
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento de finalizar uma nova compra.

b) Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AB Joias & Acessórios enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento e crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo variar de 15 dias a 2 meses, conforme a data de vencimento da fatura.

c) Estorno parcial ou integral - pagamento via PIX ou transferência bancária:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AB Joias & Acessórios realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento ou para o titular da compra.

d) Estorno parcial ou integral - pagamento via boleto bancário:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AB Joias & Acessórios realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento ou para o titular da compra.

Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor (CDC) clicando no link abaixo:
Consulta ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)